Trocas e Devoluções

Na Auren Store, prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes. Todas as nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

📦 1. Trocas

Aceitamos solicitações de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

Sem sinais de uso
Em perfeito estado
Com embalagem original e etiquetas intactas

Após o recebimento do item, ele passará por análise. Estando tudo conforme as condições acima, a troca será autorizada.

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⚠️ 2. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.

Após análise, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

Troca por um novo produto (quando disponível)
Estorno do valor pago
Ou crédito na loja

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🔙 3. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

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🚚 4. Custos de envio

Em casos de defeito ou erro da loja, o frete é por nossa responsabilidade
Em casos de troca por escolha do cliente (numeração, modelo, etc.), o frete pode ser de responsabilidade do cliente (ou ajustado conforme negociação da loja)

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📲 5. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou direct informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)