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Trocas e Devoluções

✨ Trocas e Devoluções — Auren

Na Auren, queremos que sua experiência seja leve, segura e encantadora do início ao fim. 💕

Se algo não sair como esperado, estamos aqui para te ajudar com um processo transparente de troca ou devolução.

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1. 🕒 Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação, será enviado um código de postagem. O produto deve ser despachado em até 7 dias corridos. Após esse prazo, o código perde a validade e não é reemitido.

 

2. 📦 Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa estar:

⚠️ Produtos sem caixa original não são aceitos para devolução.

⚠️ Caixas com fita adesiva colada diretamente não serão aceitas para devolução (apenas troca).

 

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3. 💬 Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp:

📲 (31) 98487-6996

 

Envie:

Em casos de erro no pedido ou defeito, o processo é tratado com prioridade.

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4. 🚚 Como funcionam as trocas e devoluções?

A Auren opera com um sistema de logística assistida, onde cada etapa do pedido é cuidadosamente conduzida para garantir qualidade, organização e segurança no processo.

Por esse motivo, as trocas e reenvios passam por uma etapa de validação antes de serem finalizados, garantindo que cada solicitação seja tratada com atenção e precisão.

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5. Troca por numeração

Em caso de numeração incorreta, realizamos a troca do mesmo produto pelo mesmo modelo, respeitando a disponibilidade.

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6. 🎟️ Vale-compras (crédito em loja)

O vale-compras é um crédito gerado na Auren no valor do produto devolvido.

Ele funciona como um saldo dentro da loja, que poderá ser utilizado em uma nova compra no site.

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💡 Quando o vale-compras é utilizado?

O vale-compras é utilizado exclusivamente em uma situação:

Quando a cliente recebe o produto, mas decide não ficar com o item dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

Nesse caso, o produto é devolvido e a cliente recebe um crédito para ser utilizado em uma nova compra na Auren.

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🧾 Como funciona o crédito?

📌 O crédito é liberado após a aprovação da devolução.

📌 Compras com desconto são calculadas pelo valor efetivamente pago.

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7. 🚚 Produto com defeito ou erro no pedido

Caso o produto chegue com defeito ou diferente do solicitado, o processo será tratado com prioridade.

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8. 🔍 Análise e prazos

Após o recebimento do item, o produto passa por conferência e validação.

O prazo de retorno pode variar conforme análise do caso.

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9. 📦 Como embalar e enviar?

Guarde o comprovante de postagem com rastreio.

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10.  Rastreamento

Após o envio, acompanhe pelo código de rastreio até a chegada ao centro responsável pela análise.

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⚠️ Importante

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💌 Dúvidas frequentes

Não. O produto precisa estar sem sinais de uso.

Não como troca direta. Apenas via vale-compras após devolução dentro do prazo.

O prazo pode variar conforme análise do caso.

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 Atendimento Auren

Em caso de dúvidas, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp:

📲 (31) 98487-6996

Estamos sempre prontas para te ajudar com carinho 🩷⭐️